Χειρισμός Παραπόνων

Πως μπορείτε να υποβάλλετε Παράπονο

• Υποβάλλοντας ηλεκτρονικά την συνημμένη Φόρμα Υποβολής Παραπόνου (εναλλακτικά υποβάλλοντας συμπληρωμένη τη Φόρμα Υποβολής Παραπόνου, την οποία θα βρείτε πατώντας εδώ)
• Αποστέλλοντας συμπληρωμένη τη Φόρμα Υποβολής Παραπόνων μέσω email στην ηλεκτρονική διεύθυνση complaints@veraltis.gr
• Αποστέλλοντας εγγράφως ή προσκομίζοντας στα γραφεία της εταιρείας – Λ. Κηφισίας 1-2, 11523 Αθήνα-(υπόψη Τμήματος Διαχείρισης Παραπόνων), τη συμπληρωμένη Φόρμα Υποβολής Παραπόνου
• Μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας στο τηλέφωνο 216-2005000

Φόρμα Υποβολής Παραπόνου

Σε κάθε περίπτωση, προκειμένου να μπορέσουμε να διαχειριστούμε και να ανταποκριθούμε με ασφάλεια και ταχύτητα το αίτημα σας, παρακαλούμε να φροντίσετε ώστε να περιλαμβάνονται τα απαραίτητα στοιχεία ταυτοποίησης – ονοματεπώνυμο, ΑΔΤ, ΑΦΜ, στοιχεία επικοινωνίας- , καθώς και κάθε άλλο στοιχείο και πληροφορία για τη συνεργασία σας με την εταιρεία, όπως επίσης και να περιγράψετε με σαφήνεια και ακρίβεια το πρόβλημα.

Διαδικασία

Το Τμήμα Διαχείρισης Παραπόνων, άμεσα μετά την παραλαβή του παραπόνου, θα σας χορηγήσει βεβαίωση παραλαβής. Σε περίπτωση που απαιτούνται επιπλέον έγγραφα ή πρόσθετα στοιχεία, θα σας ενημερώσει σχετικά.

Στη συνέχεια, σε συνεργασία με όλα τα εμπλεκόμενα τμήματα της Εταιρείας  θα προβεί στη συλλογή όλων των απαραίτητων στοιχείων και πληροφοριών, θα εξετάσει και θα διερευνήσει σε βάθος το περιεχόμενο του παραπόνου που υποβάλλατε, με σκοπό να προβεί σε αιτιολογημένη και τεκμηριωμένη απάντηση.

Χρόνος απόκρισης στο Παράπονο σας

Θα προσπαθήσουμε να ανταποκριθούμε στο παράπονο σας δίκαια, εμπεριστατωμένα, με ακρίβεια και όσο πιο άμεσα γίνεται και σε κάθε περίπτωση  εντός του προβλεπόμενου από το κανονιστικό πλαίσιο χρόνο των 45 ημερών. Εάν, σε περίπτωση πολύπλοκου αιτήματος, δεν μπορέσουμε να ανταποκριθούμε εντός αυτού του πλαισίου θα σας ενημερώσουμε εγγράφως για το χρονικό διάστημα εντός του οποίου αναμένεται να ολοκληρωθεί η διερεύνηση και η απάντηση στο παράπονο σας.

Τι μπορείτε να κάνετε εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την απάντηση μας

Σε περίπτωση που δεν σας ικανοποίησε η τελική απάντηση της εταιρείας μας, μπορείτε να  αποταθείτε στους παρακάτω φορείς ή και σε οποιοδήποτε άλλο μηχανισμό εναλλακτικής / εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών